长沙县综治中心接待大厅里，多个部门开设窗口“一站式”服务。人民网 刘汕摄

进一扇门，解“千千结”。

结束一上午的调解工作，长沙县人社局工作人员郭玖元泡着胖大海的茶杯也见了底。

“现在是一站式联合调处，多部门现场联动，我手上的劳动纠纷调处成功率提升了70%多，时间也缩短了近三分之二。”面对记者，长沙县人社局派驻在县综治中心的郭玖元竖起了大拇指。

长沙县是湖南的人口大县，下辖18个镇(街道)，常住人口超140万，2024年全县实现地区生产总值2266.35亿元，域内经济活动繁荣。村镇多、人口多、事务杂，面对千头万绪的基层治理，如何创新机制提升效能？

去年开始，一个个实体化运行的综治中心出现在长沙县大街小巷。以党建为引领，长沙县汇聚多部门、各办线“精兵强将”，构建包含县、镇（街道）、村三级综治中心的多元解纷运行模式，通过分级、分类、分层化解，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

矛盾纠纷分级、分类、分层化解机制。人民网 刘汕摄

“县综治中心就像一家专解‘硬疙瘩’的‘三甲医院’。”跟着长沙县社会治安综合治理中心主任黄宇波的脚步，记者来到“专家坐诊区”，十几米的长廊上，一个房间便是一个诊疗室——

遇到烦“薪”事？劳动纠纷一站式调处中心来帮忙；

小两口情感不和起争端？温馨的婚姻家庭纠纷调解室可解忧；

物业服务起纠纷？专业的物业纠纷治理工作室着手联调……

“中心搭台，部门唱戏。”走进非警务警情分流工作室，黄宇波指着墙上醒目的矛盾纠纷多元化解工作流程图说：“适合调解的非警务警情，县综治中心受理后，交由行业性专业性调解组织或部门调处，需联合调处的则组织多部门联合进行，力量一处使，事也就好办了。”

目前，长沙县综治中心共有20余个职能部门入驻联动，涵盖矛盾纠纷多元调处、法律服务、心理服务、指挥调度4大功能，“专家”把脉开方，对症下药，近一年时间累计化解疑难复杂纠纷1400余起。

多部门横向协作，“握出”调解力度，各级网格纵向联动，“跑出”调解速度。

“星沙街道现有25个社区，划分173个网格，目前配备173个片长、492个组长、3434个邻长。通过网格，我们能够迅速对街道内发生的矛盾纠纷进行研判，争取矛盾尽早化解、就地化解，还不行就上报到县综治中心去。”星沙街道党工委委员、政法委员向累林说道。

紧邻星沙街道综治中心的“三所一庭”。人民网 刘汕摄

前不久，一起长达十几年的物业纠纷在星沙街道综治中心画上句号，用时仅8天。

“老问题了，没想到真能解决！”签订完调解协议，矛盾双方都长舒了一口气。这场因物业费与维修费引发的“寒冰”，在综治中心、三所一庭、物管办、社区共同努力下迎来破冰。“谢谢你们，我心里这块石头彻底落了地。”一只脚已经踏出门，当事人李先生仍止不住道谢。

据了解，星沙街道综治中心是湖南省首个和派出所合署办公的综治中心，能够实现警情快速分流、矛盾及时调，建成后星沙街道由矛盾纠纷引发的重复警情同比下降8.5%。

“调解也可以‘派单’！”向累林介绍：“前边是接待厅，由街道平安法治办和派出所常驻办公，司法所、法庭、物管办、市监所等单位派员轮驻或随驻，前台受理后，中心发单，后台‘三所一庭’接单调处，后续还有跟踪回访，百姓有事一次找，能省不少事。”

24云调解平台免费提供法律咨询。人民网 刘汕摄

“现在全县225个村（社区）综治中心已全部实现挂牌，正依托社区党群服务中心等场所发挥作用。泉塘街道泉睿社区将综治中心功能延伸至小区党群服务站，还打造‘老铁议事会’调解品牌。”细数“硕果”，黄宇波脸上满是笑意：“现在，主动上综治中心说理的群众越来越多，还有不少部门也想加入进来呢。”（付龙、匡滢、刘汕、宋美琪）

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